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Gruppo dentale è un’azienda che si occupa della vendita di materiale per studi dentistici con un mercato distribuito su tutta la Toscana e l’Umbria. Dato l’elevato numero di clienti e la loro distribuzione geografica, la gestione dei clienti e delle vendite viene effettuata prevalentemente per mezzo di agenti di vendita sul territorio.
 Problema da risolvere o Obiettivo da raggiungere:
L’obiettivo posto dal cliente è stato quello di realizzazione di un sistema automatico di acquisizione ordini da parte di agenti di vendita integrato con il sistema gestionale interno (Sigla++). Tale esigenza è stata frutto dell’identificazione di alcune problematiche individuate all’interno del processo di lavoro del cliente ed in particolare:
- scarsa congruenza degli ordini pervenuti via fax (in particolare la specifica delle varianti).
- difficoltà di distribuzione di un listino aggiornato in tempo reale
- mancanza rispetto del blocco di alcuni clienti insolventi
- mancanza di regole precise nella formulazione di sconti al cliente
- continua necessità di comunicare agli angenti la situazione contabile e le scadenze di pagamento dei propri clienti.
Date tali problematiche, la soluzione identificata è stata la realizzazione di un sistema robusto e strutturato per l’acquisizione ordini da considerarsi come principale elemento di interfaccia di comunicazione operativa tra agenti ed azienda.
Descrizione della soluzione:
Hardware centrale: server web presente nella DMZ aziendale con collegamento ADSL ad IP fisso.
Hardware periferico: notebook personali di ogni agente (accesso disconnesso) o qualunque dispositivo dotato di browser connesso internet (accesso on line).
Soluzione Software: ASP (active server page) – MS SQL Server.
Processo (descrizione del processo d’implementazione):
Data la scarsa familiarità degli agenti di vendita con l’utilizzo del PC, il principale vincolo di realizzazione è stato l’elevata usabilità e semplicità d’uso del sistema in modo da minimizzare i tempi di formazione ed ottenere la minima resistenza possibile alla diffusione dell’utilizzo di questo. A tal fine, il processo di realizzazione ha previsto un primo prototipo di interfaccia semi funzionante e relativa revisione da parte di una rappresentanza di agenti di vendita al fine di verificarne la naturalezza nell’utilizzo. Successivamente è stata implementata tutta la logica di funzionamento.
Inoltre, in corso d’opera, è stata manifestata l’esigenza di poter operare anche in maniera disconnessa per cui è stata realizzata un’applicazione derivata da quella principale da poter installare su ogni singolo portatile ed in grado di comunicare con il sistema centrale mediane mail automatiche.
Risultato raggiunto:
Attualmente il sistema rappresenta il principale sistema di collaborazione tra agenti di vendita ed azienda. Gli ordini vengono composti in maniera strutturalmente corretta ed è possibile specificare solo un eventuale sconto aggiuntivo (oltre a quelli conferiti dall’azienda al cliente) in base al quale viene ridotta la provvigione dell’agente. E’ possibile inoltre verificare una stima della disponibilità dei vari prodotti e la scheda contabile di ogni singolo cliente.
Al fine di semplificare il processo di composizione dell’ordine, è stato realizzato un sistema di carrelli permanenti per singolo cliente in modo che da dare all’agente la possibilità di specificare una lista di “prodotti preferiti” per ogni cliente....
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